Публичная оферта
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты. Если вы не согласны с каким-либо из пунктов оферты, у вас есть право отказаться от покупки товаров, предлагаемых Продавцом, и не выполнять действия, указанные в пункте 2.3 данной Оферты.
Российская Федерация, город Набережные Челны
Дата публикации: «05» декабря 2021 года.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЗУР АВТО» О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
Общество с ограниченной ответственностью «ЗУР АВТО», в лице Генерального директора Крылова Дмитрия Игоревича, действующего на основании Устава, далее именуемое «Продавец», предлагает полностью дееспособным физическим лицам, достигшим восемнадцатилетнего возраста и намеренным приобрести товар для личного, семейного, домашнего или другого использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, далее именуемым «Покупатель», заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт Продавца на условиях настоящей оферты.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Акция — маркетинговое мероприятие, проводимое Продавцом, в рамках которого Покупателю предоставляются дополнительные преимущества. Акции направлены на увеличение лояльности Покупателей к Продавцу и его товарам. Условия проведения Акций могут включать ограничения по времени, территории и другим параметрам. Информация о доступных Акциях и условиях участия размещается на сайте Продавца.
Баланс средств (Баланс) — раздел Личного кабинета Покупателя «История баланса», где отображается информация о размере денежных средств. Баланс может быть использован для оплаты оформленных Заказов или возвращен Покупателю на банковские реквизиты. Баланс не является банковским счетом и предназначен исключительно для информирования Покупателя.
Баллы — виртуальные условные единицы, начисляемые Покупателю за покупки товаров у Продавца. Один Балл равен одному российскому рублю. Продавец самостоятельно определяет количество начисляемых Баллов и перечень товаров, за покупку которых они начисляются. Баллы зачисляются на бонусный счет Покупателя и отображаются в Личном кабинете в разделе «Скидка покупателя». При начислении Баллы округляются до целого числа согласно математическим правилам. Баллы не являются средством платежа, валютой или ценными бумагами и не могут быть обналичены, переданы третьим лицам или унаследованы.
Верификация — это процесс, который позволяет подтвердить существование и принадлежность определённого телефонного номера конкретному физическому лицу. В результате верификации Покупателю присваивается уникальный идентификатор (ID), создаётся Личный кабинет, связанный с подтверждённым номером телефона, а также предоставляется возможность входа в Личный кабинет.
Заказ — это набор товаров, выбранный Покупателем из ассортимента, представленного на сайте Продавца, которому присваивается общий номер. Полный список всех Заказов, оформленных Покупателем, можно найти в разделе «Заказы» его Личного кабинета.
Корзина — это инструмент на сайте Продавца, который позволяет Покупателю предварительно отобрать товары для последующего оформления Заказа.
Личный кабинет — это индивидуальная страница Покупателя на сайте Продавца, где хранится информация о Заказах, Балансе и начисленных Баллах.
Персональные данные — это любая информация, относящаяся к конкретному физическому лицу (субъекту персональных данных), которая может быть определена прямо или косвенно.
Поисковые системы — это инструменты на сайте Продавца, которые помогают найти товар по его группе, артикулу или характеристикам. Также имеются специализированные каталоги для поиска «Автозапчастей», «Автохимии», «Автокосметики», «Масел», «Аккумуляторов».
Сайт Продавца — это информационный ресурс, доступный в интернете по адресу zuravto.ru, который предоставляет Покупателям возможность выбирать и приобретать товары.
Скидка — это сумма, на которую уменьшается цена товара, предлагающегося Продавцом.
Служба доставки — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по доставке Заказов Покупателям.
Товар — это автокомпоненты, масла, аккумуляторы, автохимия, автокосметика для легковых и грузовых автомобилей, а также другие товары, не запрещённые к продаже, и услуги, информация о которых размещена на сайте Продавца.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Данный документ является публичной офертой Продавца в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Оферта) и включает все ключевые условия Договора купли-продажи товаров, оформляемого дистанционно (далее – Договор).
2.2. В рамках Договора Продавец обязуется реализовать Товар, а Покупатель — принять его и произвести оплату по ценам, указанным в описании Товара на соответствующей странице Сайта Продавца, на условиях, изложенных в настоящей Оферте, актуальная версия которой доступна на Сайте Продавца.
2.3. Оформление Заказа на Сайте Продавца путём нажатия кнопки «Перейти к оплате» / «Оформить заказ» на завершающем этапе оформления Заказа считается акцептом Оферты, что эквивалентно заключению письменного договора купли-продажи товара дистанционным способом.
2.4. Проходя процедуру Верификации на Сайте Продавца, Покупатель принимает условия продажи Товаров, изложенные в данной Оферте.
2.5. Настоящая Оферта является основным документом, регулирующим официальные отношения между Продавцом и Покупателем; акцепт Оферты Покупателем подтверждает полное понимание и принятие всех её условий.
2.6. Совершая действия по акцепту данной Оферты, Покупатель подтверждает свою полную дееспособность и достижение восемнадцатилетнего возраста.
3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо пройти процедуру Верификации.
3.2. При прохождении Верификации на Сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую информацию:
• фамилия, имя, отчество Покупателя;
• адрес электронной почты Покупателя;
• номер телефона Покупателя.
3.3. Для успешного завершения процедуры Верификации Покупатель должен указать точные и актуальные данные, а также использовать зарегистрированный на своё имя номер мобильного телефона. Подтверждение данного номера является обязательным условием для прохождения Верификации. На указанный номер телефона будет отправлено СМС-сообщение с 4-значным кодом или выполнен входящий вызов от автоматической системы Продавца. Передавая Продавцу содержимое полученного СМС-сообщения или последние четыре цифры номера телефона, с которого поступает входящий вызов, Покупатель подтверждает корректность и актуальность предоставленной информации, включая номер мобильного телефона, который считается успешно прошедшим процедуру Верификации, что позволяет ему использовать Личный кабинет и оформлять Заказы.
3.4. Номер мобильного телефона Покупателя служит его уникальным идентификатором. Один и тот же номер не может быть зарегистрирован более чем одним Покупателем.
3.5. Покупатель сам отвечает за актуальность предоставленных данных. В случае, если информация окажется недостоверной или устаревшей, Покупатель принимает на себя все риски, связанные с возможными негативными последствиями.
3.6. В Личном кабинете Покупатель дополнительно указывает следующую информацию:
• дата рождения;
• пол;
• дополнительный номер телефона;
• адрес(а) доставки.
3.7. Покупатель несет ответственность за точность информации, которую он предоставляет Продавцу при оформлении Заказа.
3.8. Если Продавец потребует дополнительную информацию, он вправе запросить её у Покупателя. В случае отказа Покупателя предоставить необходимую информацию, Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение условий Договора.
3.9. Процесс оформления Заказа осуществляется Покупателем в следующем порядке:
1) Прохождение Верификации/авторизация в Личном кабинете или во время оформления Заказа;
2) Подбор Товара. На этом этапе Покупатель может самостоятельно найти нужный Товар с помощью Поисковых систем или обратиться за помощью к специалисту по подбору, оформив заявку на сайте zuravto.ru. Информационные материалы о Товарах являются справочными и не могут полностью отразить все свойства и характеристики Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о характеристиках Товара перед оформлением Заказа, Покупатель обязан обратиться к Продавцу.
3) Добавление Товара в Корзину;
4) Переход в Корзину;
5) Переход к оформлению Заказа. Прохождение Верификации/авторизации;
6) Выбор способа получения и адреса доставки Товара. Все доступные способы доставки указаны в Личном кабинете Покупателя на Сайте Продавца. При выборе Яндекс Доставка необходимо учитывать следующие ограничения:
• Ограничения на доставку одного заказа через пункт выдачи заказов (ПВЗ) Продавца/постаматы Яндекс/Яндекс Доставка через Почту России:
• Доставка до двери:
• Максимальная стоимость заказа - 250 000 руб.;
• Максимальный вес заказа - 200 кг / 29 кг;
• Максимальные габариты заказа - 500 см по сумме трёх сторон, одна сторона не превышает 300 см / 220 см по сумме трёх сторон, одна сторона не превышает 140 см.
• Доставка до пункта выдачи заказов (ПВЗ):
• Максимальная стоимость заказа - 250 000 руб.;
• Максимальный вес заказа - 30 кг / 19 кг;
• Максимальные габариты заказа - 300 см по сумме трёх сторон, одна сторона не превышает 110 см / 140 см по сумме трёх сторон, одна сторона не превышает 60 см.
• Доставка до постамата (только Яндекс Доставка):
• Максимальная стоимость заказа - 250 000 руб.;
• Максимальный вес заказа – 20 кг;
• Максимальные габариты заказа - 118 см по сумме трёх сторон, одна сторона не превышает 40 см;
5) Оформление Заказа путём нажатия кнопки «Перейти к оплате» / «Оформить заказ»;
6) Выбор способа оплаты. При выборе доставки в ПВЗ Продавца Покупателю доступна оплата при получении. При выборе доставки Яндекс Доставка и Почтой России доступна только предоплата;
7) Оплата Заказа путём нажатия кнопки «Оформить заказ», если не выбран способ «оплата при получении». Заказ считается размещённым после присвоения ему уникального номера Продавцом и его оплаты, если не выбран способ «оплата при получении».
3.10. Информация о текущем состоянии Заказа доступна в Личном кабинете.
3.11. Продавец имеет право отказать в оформлении Заказа, если его сумма превышает 250 000 (двести пятьдесят тысяч) рублей или если размеры Заказа превышают допустимые параметры для выбранного способа получения.
3.12. Покупатель может отказаться от товара в Заказе или от всего Заказа через раздел «Заказы» в Личном кабинете только в том случае, если заказ имеет статус «Новый». Для других статусов Заказа отмена возможна только через обращение к Продавцу любым доступным способом. Если Заказ был оформлен с доставкой Яндекс Доставка/Почтой России и Покупатель отказался от него до передачи в транспортную компанию, стоимость оплаченной услуги доставки и товара возвращается на Баланс Покупателя, который может использовать эти средства для оплаты новых Заказов или вывести их по согласованию с Сторонами. Если же Покупатель отказался от Заказа после его передачи в транспортную компанию, стоимость услуги доставки не возвращается, а стоимость товара будет зачислена на Баланс после его получения Продавцом от Яндекс Доставка. При выборе доставки Яндекс Доставка и Почтой России Покупателю доступен только полный отказ от Заказа; частичный отказ возможен только при выборе доставки в ПВЗ Продавца. Денежные средства, возвращенные после отмены или частичной отмены Заказа, автоматически поступают на Баланс Покупателя. Эти средства могут быть переведены на реквизиты российского банковского счета или использованы для оплаты покупок на сайте Продавца или в его розничных магазинах на территории РФ.
3.13. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается на получение SMS-сообщений и уведомлений в доступные мессенджеры о статусе Заказа на указанный им номер телефона (при наличии технической возможности отправки и получения таких сообщений у Продавца и Покупателя). Указанные сообщения не считаются рекламными согласно ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» и необходимы для выполнения условий Договора.
4. ЦЕНА ТОВАРА, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ, СКИДКИ
4.1. Цена каждого товара указана на сайте Продавца в результатах поиска, а также в разделах Личного кабинета «Корзина» и «Заказы». Все цены указаны в рублях РФ, и расчеты производятся в этой валюте.
4.2. Общая стоимость Заказа включает цену всех его позиций с учетом доставки товара. Стоимость услуг Яндекс Доставка оплачивается Покупателем согласно тарифам, указанным в Личном кабинете при оформлении Заказа.
4.3. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цену на любую позицию Товара, добавленную в Корзину, но не оформленную в Заказ. Информация о таких изменениях доступна в разделе «Корзина» Личного кабинета Покупателя.
4.4. Обязанности Покупателя по оплате считаются выполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Продавца.
4.5. Расчеты между Продавцом и Покупателем осуществляются способами, указанными в приложении 1 к Договору.
4.6. В случае предварительной оплаты Заказа стоимость позиции зачисляется на Баланс Покупателя и может быть использована для оплаты будущих Заказов или выведена с Баланса по согласованию Сторон.
4.7. На сайте Продавца могут возникать ошибки при указании цены Товара по техническим причинам (включая товары со скидками или акциями). В случае обнаружения такой ошибки Продавец уведомит Покупателя об этом.
4.8. Для всех авторизованных Покупателей действует программа лояльности, основанная на предоставлении скидок. Правила данной программы являются неотъемлемой частью настоящего Договора (приложение 3 к Договору).
5. ОТГРУЗКА ЗАКАЗА ПОКУПАТЕЛЮ
5.1. Отгрузка Заказа Покупателю может производиться одним из способов, указанных на Сайте Продавца в личном кабинете Покупателя, включая доставку:
• до ПВЗ Продавца;
• с использованием сервиса Яндекс Доставка (курьерская доставка до двери, доставка по пунктам выдачи Яндекс Маркет, доставка до постаматов Яндекс Маркет);
• до отделений Почты России;
• курьером Почты России (в случае невозможности использования сервиса Яндекс Доставка, о чем сообщается на Сайте Продавца).
5.2. При выборе способа доставки Заказа Покупатель указывает адрес, на который необходимо доставить Товар в процессе оформления Заказа.
5.3. Сроки и стоимость доставки указываются во время оформления Заказа. Срок доставки Товара Покупателю включает время обработки Заказа и время доставки.
5.4. Статус Заказа «Отгружено» свидетельствует о том, что Заказ передан в транспортную компанию. Датой отгрузки считается момент, когда Товар покидает склад Продавца. Ожидаемая дата доставки Заказа определяется как срок, по истечении которого Покупатель может получить Заказ. Эта дата зависит от наличия Товаров на складе Продавца, времени обработки Заказа и сроков доставки выбранной Службой доставки и не зависит от Продавца.
5.5. Сроки, в течение которых Покупатель должен забрать Заказ, ограничены и указываются при оформлении Заказа на этапе выбора способа доставки. Если Заказ не будет получен в течение установленного срока хранения, это будет считаться отказом Покупателя от договора купли-продажи и основанием для аннулирования Заказа.
5.6. При доставке Заказ передается Покупателю. Если Покупатель отсутствует, Товар может быть передан лицу (получателю), которое предоставит информацию о Заказе (номер Заказа и Ф.И.О. Покупателя для ПВЗ Продавца и код-получения для Яндекс Доставка).
5.7. Если доставка Товара была осуществлена в срок, указанный при оформлении Заказа, но Товар не был передан Покупателю по его вине, повторная доставка будет организована в новые сроки, согласованные с Продавцом.
5.8. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку, имеет право потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Покупателя (получателя), чтобы избежать мошенничества и выполнить обязательства по вручению предоплаченного Заказа. Покупатель (получатель) обязан предоставить такой документ; в противном случае Товар не будет передан, а услуга по доставке будет считаться выполненной.
5.9. При получении Заказа Покупатель должен в присутствии лица, осуществляющего доставку, проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров и комплектность, кроме случаев получения через постамат. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки, кроме постамата.
5.10. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В этом случае Покупатель имеет право:
(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, или вернуть уплаченные средства за фактически непереданный Товар. В этом случае Товар подлежит возврату Продавцу.
(б) принять Товар, а Продавец имеет право потребовать от Покупателя его оплаты по цене, установленной на Сайте Продавца на момент передачи Товара (в том числе через суд). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте на Сайте Продавца на момент передачи, он оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
5.11. Если при передаче Заказа Покупатель обнаружит расхождения по количеству Товара, он обязан немедленно уведомить об этом Продавца. В случае несоблюдения данного условия Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.
Если Покупатель получил меньшее количество Товара, чем указано в Заказе (недовложение), он имеет право принять Товар в той части, которая соответствует Заказу, и потребовать передачи недостающего количества Товара. Если недостающий Товар был оплачен, Покупатель также вправе отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за него. Передача недостающего Товара осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае увеличения цены недостающего Товара перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с Продавцом. Если недостающий Товар не был ранее оплачен или его стоимость была возвращена, он может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. Если передача недостающего Товара невозможна, Продавец уведомляет об этом Покупателя.
5.12. Полная информация о Товаре, включая основные потребительские свойства, страну происхождения, гарантийный срок и срок службы, а также правила использования, предоставляется Покупателю при доставке Товара в виде технической документации, упаковки, ярлыков или этикеток.
5.13. Сведения об обязательном подтверждении соответствия Товара предоставляются по запросу Покупателя и включают номер документа, подтверждающего соответствие, срок его действия и организацию, выдавшую этот документ.
5.14. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа. Если до этого момента Товар будет утрачен, Покупателю возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты от Продавца или Службы доставки. В случае выбора Покупателем Почты России в качестве Службы доставки риск случайной гибели или повреждения Товара лежит на Продавце до момента передачи Товара в Службу доставки. После передачи ответственность Продавца ограничивается рамками, установленными Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года.
6. ВОЗВРАТ ТОВАРА
6.1. Условия возврата товара изложены в приложении 2 к настоящему Договору.
7. АКЦИИ
7.1. Правила проведения акций, конкурсов и других стимулирующих мероприятий могут предусматривать особый порядок оформления Заказа и возврата Товара. Участие в таких мероприятиях подразумевает согласие Покупателя с установленным порядком.
7.2. Информация о видах скидок, начисляемых баллах, а также порядок и условия их получения размещены на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Покупатель обязуется самостоятельно следить за этими изменениями и быть в курсе актуальных условий.
8. УЦЕНЕННЫЕ ТОВАРЫ
8.1. Продавец имеет право предлагать к продаже Товар с недостатками, которые указаны в его описании на Сайте Продавца.
8.2. Количество единиц Товара в уценённом комплекте может отличаться от количества единиц в новом комплекте. В описании уценённого комплекта указывается причина уценки и фактическое количество единиц Товара.
8.3. В случае выявления недостатков, не указанных Продавцом при продаже Товара, Покупатель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков или расторжения Договора, если сможет доказать, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. В процессе выполнения условий Договора Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателя (все действия или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление), предоставленных Покупателем при заключении Договора.
9.2. При обработке персональных данных Продавец обеспечивает их конфиденциальность и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и других неправомерных действий.
9.3. Покупатель подтверждает, что перед заключением настоящего Договора ознакомился с политикой конфиденциальности Продавца и выразил согласие на обработку своих персональных данных, поставив "галочку" в соответствующей веб-форме на Сайте Продавца.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Оферта начинает действовать с момента ее публикации на Сайте Продавца и остается в силе до тех пор, пока Продавец не отзовет или изменит условия Оферты.
10.2. Продавец имеет право устанавливать скидки на Товары и проводить различные акции. Условия предоставления скидок и проведения акций определяются Продавцом самостоятельно и публикуются на Сайте Продавца.
10.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты или отзывать ее в любое время по своему усмотрению.
10.4. В случае внесения изменений в Оферту, они вступают в силу с момента размещения обновленного текста на Сайте Продавца, если не указаны иные сроки вступления изменений в силу. Покупатель обязуется самостоятельно следить за этими изменениями и поддерживать свою осведомленность о действующих условиях. Действия Покупателя, направленные на приобретение или возврат Товара, а также другие действия в Личном кабинете после вступления изменений в силу, будут считаться безусловным акцептом данных изменений и подтверждением согласия Покупателя с ними. Продавец не несет ответственности за незнание или отсутствие ознакомления Покупателя с актуальными условиями Договора.
10.5. Настоящая Оферта, порядок ее акцепта и исполнения, а также вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
10.6. Все сообщения от Покупателя направляются Продавцу по адресу info@zuravto.ru или через форму обратной связи, доступную на Сайте Продавца.
11. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ЗУР АВТО»
Юридический адрес: 423800, НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, УЛ. РАСКОЛЬНИКОВА, ДОМ 27/17
Тел.: 8 800 301-72-88
ИНН/КПП 1650374005/165001001
ОГРН 1191690006386
Приложение 1 к Договору
Оплата
При доставке Заказа до пункта выдачи заказов Продавца Покупатель может оплатить заказ одним из следующих способов:
• по QR-коду на Сайте;
• банковской картой на Сайте;
• при получении: наличными, банковской картой или по QR-коду.
При доставке Заказа Яндекс Доставка/Почтой России Покупатель может оплатить заказ одним из следующих способов:
• по QR-коду на Сайте;
• банковской картой на Сайте.
Независимо от выбранного способа доставки, Покупателю доступны следующие виды оплаты:
• оплата с Баланса.
Деньги на Баланс Покупателя зачисляются при возврате Товара. Также Покупатель может пополнить Баланс самостоятельно через менеджера Продавца.
• оплата Баллами.
Баллы — это виртуальные условные единицы, которые можно использовать для получения скидки при оформлении Заказов. Баллы не имеют денежного выражения и не могут быть обменены на деньги.
Баллы предоставляются Покупателю в качестве поощрений в рамках акций и в других случаях по усмотрению Продавца.
Оформление Заказа
Покупатель может использовать накопленные Баллы в качестве скидки, где 1 Балл равен 1 рублю. Срок действия Баллов не ограничен, если иное не указано в условиях акции или уведомлении о начислении.
Оплата банковской картой
Оплата осуществляется через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием банковских карт следующих платежных систем:
Для выбора оплаты заказа с помощью банковской карты необходимо нажать кнопку «Картой онлайн» на соответствующей странице, а затем «Оформить заказ». После этого Покупатель будет перенаправлен на страницу оплаты, где ему нужно будет ввести данные своей карты и подтвердить платеж.
Для выполнения платежа Покупателю необходимо предоставить данные своей банковской карты. Передача этих данных осуществляется с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передается только на авторизационный сервер Банка по защищенному каналу (протокол TLS) в зашифрованном виде и хранится исключительно на специализированном сервере платежной системы. Сайты и магазины не имеют доступа к данным карты Покупателя и не сохраняют их.
В случае отказа от заказа (или его части) Покупатель может выбрать другой товар на ту же сумму или вернуть всю сумму, предварительно направив Продавцу соответствующее Заявление. Возврат средств осуществляется на Баланс Покупателя в Личном кабинете. Средства на Балансе могут быть возвращены по заявлению Покупателя в электронном виде на странице «История баланса» или могут быть использованы для оплаты следующего Заказа. Возврат средств производится на ту карту, с которой была осуществлена оплата. Сроки возврата зависят от банка-эмитента и могут составлять от 1 до 30 дней.
В случае отказа от заказа после его передачи в Яндекс Доставка стоимость оплаченной услуги Яндекс Доставка не подлежит возврату.
Во всех случаях, кроме оплаты наличными, кассовые чеки отправляются в Личный кабинет в раздел «Электронные чеки» и не предоставляются в печатном виде.
Приложение 2 к Договору
Правила возврата и гарантия
Продавец подтверждает, что все Товары, представленные на его Сайте, имеют законное происхождение. При покупке Товаров на Сайте Продавца Покупатель получает полный комплект документов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Условия возврата
1. Покупатель имеет право вернуть Товар надлежащего качества Продавцу в течение 14 дней с момента его получения. Для некоторых Товаров на Сайте может быть установлен увеличенный срок возврата, который может достигать 45 дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что он не использовался, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки у Продавца. В случае наличия следов использования Продавец оставляет за собой право отказать в возврате данного Товара.
Покупатель не имеет права отказаться от Товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определенными свойствами, если данный Товар предназначен исключительно для него. Перечень таких товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством Российской Федерации.
2. Для возврата Товара надлежащего качества необходимо:
а) составить заявление на возврат в Личном кабинете;
б) получить одобрение от Продавца в Личном кабинете (статус «Одобрено»);
в) вернуть Товар в торговую точку Продавца или отправить Почтой России по адресу:
423800, НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ, УЛ. РАСКОЛЬНИКОВА, ДОМ 27/17, Получатель: Общество с ограниченной ответственностью «ЗУР АВТО».
После передачи возвращаемого Товара Продавцу денежные средства, уплаченные за него, будут зачислены на Баланс Покупателя. Эти средства могут быть возвращены Покупателю по его заявлению в электронном виде на странице «История баланса» или использованы для оплаты следующего Заказа.
Кроме того, Покупатель может вернуть Товар в любом розничном магазине Продавца. В этом случае возврат оформит менеджер указанного торгового объекта.
Возврат Товара ненадлежащего качества в рамках гарантии Продавца
1. Товаром ненадлежащего качества считается товар, который не может использоваться по своему назначению или его использование ограничено из-за производственного брака, неисправности или повреждений, возникших до передачи товара Покупателю или по причинам, имевшим место до этого момента.
2. В соответствии с пунктом 7 статьи 5 Федерального Закона «О защите прав потребителей», Продавец имеет право установить гарантийный срок на товар, если такой срок не предусмотрен производителем.
3. Если гарантийный срок, указанный в договоре, составляет менее двух лет, и недостатки товара были выявлены Покупателем после истечения этого срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что он сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам, имевшим место до этого момента (пункт 5 статьи 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей»).
4. При предъявлении претензий к качеству товара для оформления возврата, Продавец может по своему усмотрению запросить оригиналы гарантийного талона (если имеется) и/или акта (заключения) сервисного центра, учитывая требования законодательства. Продавец также оставляет за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена или возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).
5. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», для удовлетворения требований Покупателя:
• если Покупатель требует устранения недостатков товара, срок экспертизы не должен превышать 45 дней;
• если Покупатель требует замены товара, экспертиза должна быть проведена в течение 20 дней;
• экспертиза должна быть завершена в течение 10 дней, если Покупатель требует возврата уплаченной суммы за товар, уменьшения покупной цены или возмещения расходов на устранение недостатков товара.
6. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. О своем желании присутствовать на экспертизе или проверке качества товара Покупатель должен уведомить Продавца письменно.
7. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, за которые не отвечает Продавец (или изготовитель), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы. Эти расходы включают документально подтвержденные затраты на саму экспертизу, а также расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Возврат товаров, приобретенных по акции
1. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой предоставлена скидка на один из товаров или на все товары в комплекте, возврат возможен только в полном составе. Товары надлежащего и ненадлежащего качества могут быть возвращены лишь как часть комплекта. Возврат отдельных товаров не допускается, если иное не указано в правилах данной акции.
Обмен товара надлежащего качества
1. Обмен товара надлежащего качества допускается только в том случае, если он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Сроки и порядок возврата денежных средств
1. Денежные средства, возвращаемые по итогам рассмотрения заявления покупателя на возврат, перечисляются на баланс покупателя в течение 10 дней после одобрения возврата и получения товара продавцом. Эти средства могут быть возвращены покупателю по его письменному запросу или использованы для оплаты следующего заказа.
2. Если покупатель отказывается от товара надлежащего качества до его получения, возврат средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара службой доставки.
3. Если возврат денежных средств происходит отдельно от возврата товара (после его возврата), продавец осуществляет возврат по заявлению покупателя одним из следующих способов: а) наличными по месту нахождения продавца (если товар был оплачен наличными); б) путем перечисления суммы на банковский счет или баланс покупателя.
4. Возврат товара осуществляется по адресу, указанному на сайте продавца, в соответствии с режимом работы пункта самовывоза.
5. Если в течение 14 дней с момента получения товара покупатель запросил обмен на аналогичный товар, но затем решил отказаться от товара из-за отсутствия аналогичного в продаже, возврат стоимости производится в течение 3 дней с момента принятия товара на возврат (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"). По соглашению между покупателем и продавцом обмен может быть осуществлен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно уведомить покупателя о поступлении аналогичного товара.
6. В случае обращения покупателя с претензией к качеству товара, рассмотрение этой претензии и возврат денежных средств за некачественный товар, а также возмещение расходов на его доставку осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом ненадлежащего товара и соответствующего заявления покупателя. Если в заказе присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
Условия, исключающие возврат и обмен товара
1. Гарантия не распространяется на запасные части, которые подвержены естественному износу. К таким частям относятся:
• фильтры (воздушные, масляные и топливные);
• свечи зажигания;
• контакты распределителя зажигания;
• свечи накаливания;
• конденсаторы;
• лампы накаливания (при обрыве нити);
• тормозные колодки и накладки;
• диски сцепления;
• ремни;
• щетки стеклоочистителей и резинки для них;
• шланги систем охлаждения и шланги для горячего тосола;
• резиносодержащие элементы подвески автомобиля;
• электрические и электронные компоненты.
2. Гарантия на товар не действует в следующих случаях:
• наличие явных недостатков товара, обнаруженных при его передаче;
• повреждение товара в результате дорожно-транспортного происшествия или неосторожной эксплуатации;
• неисправности запасных частей топливной системы и системы выхлопа, вызванные использованием некачественного топлива (включая загрязненное или этилированное);
• повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения по неровным дорогам с ударными нагрузками на автомобиль;
• шумы (скрип или писк) тормозов;
• внешние повреждения стекол кузова и осветительных приборов;
• дефекты, неисправности или коррозия товара, вызванные воздействием промышленных выбросов, кислотного или щелочного загрязнения, растительных соков, продуктов жизнедеятельности животных и птиц, а также химических веществ, использующихся для обработки дорог;
• отсутствие в заказ-наряде на установку запасной части указания на обязательные сопутствующие работы, включая замену других запчастей, необходимых для корректной установки;
• отсутствие парной замены деталей подвески (пружины, амортизаторы, диски, стойки стабилизатора);
• замена амортизаторов в количестве менее двух штук на одну ось без установки защитных комплектов (отбойник + пыльник);
• установка оригинальных товаров вне авторизованных сервисных центров производителя;
• обслуживание автомобиля с установленным товаром не в соответствии с рекомендациями производителя;
• эксплуатация автомобиля с установленным товаром в условиях перегрузок, а также участие в гонках или ралли.
3. Товары бытовой химии не подлежат возврату.
Условия обмена документами
1. При заключении Договора с Продавцом Покупатель соглашается использовать простую электронную подпись для электронного документооборота в интернете, когда он подает заявление на возврат Товаров (далее – электронный документ). Это заявление может быть создано в Личном кабинете Покупателя.
2. Стороны согласны, что электронный документ, подписанный простой электронной подписью Покупателя, будет считаться эквивалентом документа на бумажном носителе, подписанного собственноручно.
3. Для подписания электронного документа простой электронной подписью Стороны определили, что в качестве такой подписи используется 4-значный код, который Продавец отправляет Покупателю в СМС-сообщении, или последние четыре цифры номера телефона, с которого поступает входящий вызов от автоматической системы Продавца (далее - код подтверждения). Покупатель обязан обеспечить защиту указанного номера мобильного телефона от доступа третьих лиц.
4. Чтобы отправить электронный документ Продавцу, Покупатель должен следовать инструкциям в Личном кабинете, вводя необходимые данные и используя функциональные кнопки и поля для ввода информации для формирования соответствующего электронного документа.
5. Для подписания созданного электронного документа Покупатель отправляет запрос на получение кода подтверждения через Личный кабинет.
6. Код подтверждения будет отправлен Продавцом на мобильный телефон Покупателя, указанный при верификации.
7. После получения кода подтверждения Покупатель вводит его в соответствующее поле в Личном кабинете и нажимает кнопку для подписания электронного документа. После этого документ считается направленным Продавцу.
8. При получении электронного документа Продавец проверяет простую электронную подпись, сверяя её с кодом подтверждения, отправленным Покупателю. Если коды не совпадают, документ считается неподписанным и не имеет юридической силы.
9. Электронный документ считается подписанным простой электронной подписью и исходящим от Покупателя при выполнении следующих условий: 1) документ получен Продавцом, 2) он содержит простую электронную подпись Покупателя, проверка которой совпадает с кодом подтверждения.
10. После подписания простая электронная подписью Покупатель не может предъявлять претензии к содержанию и юридической силе электронного документа.
11. Продавец не несет ответственности в случае, если Покупатель указал номер мобильного телефона, владельцем которого он не является, а также если к этому номеру получили доступ третьи лица.
12. Продавец и Покупатель обязуются сохранять конфиденциальность кода подтверждения.
