Возврат

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1 Данные условия определяют порядок возврата товара надлежащего качества от Покупателя к Поставщику.

1.2 Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, приобретенный со склада Поставщика, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления накладной на товар. Возврат возможен без уценки со стороны Поставщика, однако Поставщик оставляет за собой право не принимать обратно следующие группы товаров:

• Масла

• Тормозные жидкости

• Антифризы

• Другие технологические жидкости

• Товары, приобретенные под заказ

Возврат товаров из списка невозвратного может быть осуществлен только с согласия Поставщика и касается только марок Areol, Comma, Profi-Car, Furo. Поставщик вправе изменять условия возврата товаров, уведомив Покупателя любым доступным способом за 10 (десять) календарных дней до введения изменений.

1.2.1 В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей", Покупатель, который приобрел товар для личных, семейных или домашних нужд, имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения Покупателя к Поставщику, он вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По соглашению между Покупателем и Поставщиком возможен обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" также предусматривает возможность ограничения прав Покупателя в соответствии с правовыми актами Правительства Российской Федерации, которые утверждают перечень товаров, не подлежащих обмену.

В настоящее время перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Это Постановление включает правила продажи отдельных видов товаров, а также список товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование Покупателя о предоставлении аналогичного товара на время ремонта или замены, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества.

1.3 Условия возврата товара надлежащего качества:

• Упаковка и тара должны быть целыми и чистыми, как при получении товара.

• Упаковка не должна содержать надписей и быть поврежденной.

• На упаковке должен быть стикер Поставщика или фирменная наклейка производителя.

• Не должно быть других нарушений товарного вида или упаковки.

Если при возврате Поставщик обнаружит поврежденную, загрязненную упаковку или ее отсутствие, он имеет право отказать в возврате товара.

1.4 Процедура возврата товара надлежащего качества:

Возврат возможен только после оформления заявки на сайте Поставщика в личном кабинете Покупателя.

При передаче товара представителю Поставщика Покупатель должен сохранить один экземпляр накладной приема-передачи с датой, подписью и расшифровкой подписи представителя Поставщика. Накладная должна храниться до момента одобрения возврата и возврата денежных средств.

В случае споров отсутствие накладной может стать основанием для отказа в возврате и возврате средств за товар.

1.4.1 Документы для возврата:

После создания заявки на возврат в личном кабинете Покупателя на сайте Поставщика будет доступна печатная версия необходимых документов. Эти документы должны быть подписаны и заверены печатью (где это требуется) и переданы представителю Поставщика вместе с товаром.

1.4.2 Сроки предоставления документов:

Если документы отсутствуют или оформлены неправильно, Покупатель должен предоставить исправленные документы (указанных в п. 1.4.1) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления от Поставщика на указанный в личном кабинете электронный адрес. Если документы не будут предоставлены в срок, Поставщик оставляет за собой право отказать в приеме товара.

1.4.3 Заявка на возврат товара будет автоматически удалена из личного кабинета Покупателя через 90 (девяносто) календарных дней с момента ее создания, если Покупатель не передал товар представителю Поставщика или если Поставщик не принял товар на склад из-за несоблюдения Покупателем правил возврата товара надлежащего качества.

1.5 Для деловой переписки между Поставщиком и Покупателем по вопросам возврата товара используются следующие средства:

• Корпоративная электронная почта Поставщика;

• Заполненная форма обратной связи на сайте Поставщика.

1.6 Срок передачи товара представителю Поставщика не должен превышать 14 (четырнадцати) календарных дней с момента создания заявки на возврат.

Исключение: срок может быть продлен в случае доставки товара железнодорожным или авиаперевозками, о чем Покупатель должен уведомить Поставщика.

Если сроки передачи товара не соблюдаются, Поставщик имеет право отказать Покупателю в приеме возврата.

1.7 Согласованный возврат товара осуществляется с помощью автотранспорта Поставщика во время следующей доставки. Если Покупатель не планирует заказывать очередную партию товара, он сам организует перевозку возвращаемого товара от себя к Поставщику. Все расходы на доставку через транспортные компании несет отправитель товара.

1.8 Товар принимается к возврату только в случае сохранения заводской упаковки, в которой он был передан Покупателю. Если возврат осуществляется вне территории склада Поставщика, Покупатель обязан обеспечить дополнительную упаковку товара, чтобы предотвратить повреждение как самого товара, так и его заводской упаковки при транспортировке до склада Поставщика.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ ЯВНЫХ НЕДОСТАТКОВ ПРИ ПРИЕМКЕ ПОКУПАТЕЛЕМ

2.1 Данные правила применяются в случаях, когда Поставщик нарушает условия договора по количеству, ассортименту, комплектности и качеству (в отношении явных недостатков) поставленного товара:

• Количество полученного товара не соответствует указанному в накладной;

• Товар некомплектный;

• Товар имеет явные недостатки (к явным относятся те, которые можно обнаружить при обычной приемке, например, при визуальном осмотре);

• Товар не соответствует заказанному серийному (каталожному) номеру.

2.2 Товары (включая кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, которые можно устранить в процессе подготовки детали к установке на транспортное средство или которые не влияют на потребительские характеристики товара, не подлежат возврату и/или обмену. К таким недостаткам относятся:

• Потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных для покраски;

• Недостатки других видов товаров, которые могут быть устранены во время установки на транспортное средство и не влияют на его потребительские свойства.
В исключительных случаях возможно согласование с Поставщиком предоставления Покупателю скидки на отгруженный товар или на товары в последующих заказах.

2.3 Приемка товара по количеству, ассортименту, комплектности и видимым (явным) недостаткам должна быть завершена в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения товара от Поставщика (представителя Поставщика).

Если Покупатель обнаруживает несоответствия, указанные в пункте 2.1, он должен оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте Поставщика и незамедлительно уведомить Поставщика о выявленных расхождениях при приемке, приложив фотографии товара, его упаковки и подробное описание обнаруженного дефекта.

Рекомендации по фотографированию рекламационного товара:

1. Фотографии должны быть высокого разрешения и качества, чтобы обеспечить адекватную оценку степени повреждений и возможных причин их возникновения.

2. Дефекты следует фотографировать с разных углов сразу после их обнаружения для более объективного анализа.

3. На снимках, помимо механических дефектов или конструктивных браков, должно быть видно изделие в целом, его расположение и тип объекта, на который планируется установка.

4. При рекламациях по пересортице обязательно включайте фотографии номера на упаковке и данные о товаре.

5. Фотографии механических повреждений (например, сколов) должны также содержать изображения упаковки с внешней и внутренней стороны.

6. В случае недопоставки или перепоставки количества грузовых мест Покупатель обязан зафиксировать расхождения в акте передачи товара в присутствии представителя Поставщика, подписать его и уведомить Поставщика о выявленных несоответствиях.

2.3.1 Приемка товара по количеству грузовых мест осуществляется согласно данным, указанным в маршрутном листе представителя Поставщика в момент передачи/отгрузки.

2.3.2 Для информирования Поставщика о явных недостатках товара в процессе приемки можно использовать следующие каналы:

• Корпоративная почта Поставщика;
• Заполненная форма обратной связи на сайте Поставщика.

2.3.3 Покупатель имеет право отказаться от приемки и вернуть товар представителю Поставщика только после получения подтверждения о рассмотрении и оформлении возврата.

2.3.4 При самовывозе товара Покупатель (или его представитель) должен проверить соответствие наименования, ассортимента, качества и количества условиям договора, принять товар и подписать универсальный передаточный документ. В случае выявления несоответствий или явных недостатков необходимо немедленно уведомить Поставщика (оператора склада). Проверка упаковки и приемка товара по качеству (за исключением скрытых недостатков) и внутритарному количеству должны быть выполнены Покупателем в момент получения партии товара от Поставщика. Поставщик не несет ответственности за претензии Покупателя к внешнему виду товара, количеству, ассортименту и комплектности, если соответствующая претензия не была предъявлена во время передачи товара.

2.4 Осмотр крупногабаритных товаров

Крупногабаритные товары (например, кузовные детали, стекла и другие) должны быть проверены Покупателем или его уполномоченным перевозчиком в момент получения или отгрузки от Поставщика.

После этого претензии по данной категории товаров, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

2.5 Претензии после подписания накладной

После получения товара и подписания товарной накладной (если не была оформлена заявка на возврат в личном кабинете Покупателя на сайте Поставщика и не направлено уведомление о выявленных несоответствиях), Поставщик не принимает претензии и заявки, касающиеся несоответствия товара условиям по количеству, ассортименту, комплектности и видимым недостаткам.

2.6 Ошибки в заказе

Если Покупатель получил товар, аналогичный заказанному, но не соответствующий его техническим характеристикам, скорее всего, произошла ошибка в кроссе или неверный выбор товара.

В случае ошибки кросса, Покупатель может уведомить Поставщика о возможных заменах через строку "поиск товара" (значок "Сообщить о неправильном кроссе" рядом с артикулом). Поставщик имеет право отказать в возврате, так как Покупатель, занимающийся коммерческой деятельностью, несет ответственность за правильный выбор товара. Кросс-номера на сайте Поставщика предоставлены только для справочных целей и требуют дополнительной проверки по каталогам производителей.