Гарантийная политика

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА В СЛУЧАЕ ВЫЯВЛЕНИЯ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ

Данные условия применяются в случаях, когда Поставщик нарушает договорные обязательства по качеству поставленного товара, касающиеся скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это такие дефекты, которые не могут быть обнаружены при обычной приемке и становятся видимыми только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения товара.

1.1. Гарантийный срок начинается с момента получения товара Покупателем, если иное не указано в договоре поставки или в настоящих условиях. Поставщик отвечает за гарантийные обязательства по переданному товару согласно гарантии, предоставляемой его производителем. Если заводом-изготовителем не установлен другой срок, гарантийный период составляет 6 (шесть) месяцев. Информация о гарантийном сроке, предоставляемом производителем, указана в служебной информации по соответствующему артикулу.

2. ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ ПО ГАРАНТИИ НА ТОВАР

2.1. Для подачи рекламаций по скрытым недостаткам товара Покупателю необходимо заполнить заявку на сайте Поставщика через форму «Оформление рекламации» или отправить письмо на электронную почту отдела рекламаций Поставщика, приложив описание проблемы, необходимые скан-копии документов из разделов 1 и 2 настоящих Условий, а также фотографии товара, на который подается рекламация. Адрес электронной почты отдела рекламаций: info@zuravto.ru.

2.2. Рассмотрение рекламаций по скрытым недостаткам товара осуществляется в течение 20 календарных дней с момента получения всех необходимых документов в корректной форме и запрашиваемых фотографий от специалиста отдела рекламаций. В случае необходимости дополнительной проверки и диагностики некачественного товара, срок рассмотрения может быть увеличен Поставщиком по своему усмотрению. Если в ходе проверки будет установлено, что ненадлежащее качество товара связано не с заводскими дефектами, а с другими причинами, за которые Поставщик не несет ответственности, товар не подлежит возврату и будет отправлен обратно Покупателю за его счет. Все расходы на проверку качества и диагностику будут возложены на Покупателя.

2.3. В рамках программы лояльности Поставщик может рассмотреть рекламацию Покупателя в сокращенные сроки, если товар был приобретен из наличия на складе Поставщика, и вместе с документами по рекламационному товару было приложено заполненное соглашение об урегулировании претензии. Скачать соглашение можно на сайте — для физических лиц и для юридических лиц.

2.4. Поставщик оставляет за собой право принимать решение по рекламации на основе оценки предоставленных фотографий и документов от Покупателя без необходимости фактического перемещения товара на склад Поставщика.

3. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР

3.1. Нарушение вышеуказанных условий.

3.2. Гарантия не распространяется на товар при эксплуатационном износе, включая:

• Автостекла;
• Автомобильные лампы;
• Кузовные детали;
• Пластиковые детали;
• Технические жидкости;
• Щетки стеклоочистителей;
• Тормозные колодки;
• Фильтры.

3.3. Гарантия не действует в следующих случаях:

• Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежного обращения;

• Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска из-за использования некачественного топлива (включая загрязнение или применение этилированного бензина);

• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления) из-за неаккуратного вождения по неровным дорогам с ударными нагрузками;

• Незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля (например, слабый шум, скрип или вибрация);

• Внешние повреждения стекол кузова и осветительных приборов;

• Замена деталей ходовой части автомобиля не в паре (пружины, амортизаторы и т.д.), амортизаторы, замененные менее чем в количестве двух штук на одну ось без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник);

• Нарушение гарантийных пломб, механическое повреждение или вскрытие рекламационного товара;

• Возврат неполного комплекта товара, без частей которого невозможно провести оценку наличия производственного дефекта.

4. ОБРАЩЕНИЕ К РУКОВОДИТЕЛЮ ОТДЕЛА

4.1. Если Покупатель хочет выразить благодарность или оставить жалобу на обслуживание, а также предложить свои идеи по улучшению работы, ему следует написать письмо руководителю отдела рекламаций на e-mail: info@zuravto.ru.